Pesquisa NPS – Hospital Daher Lago Sul

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Indicação Médica

Redes Sociais

Indicação de amigos e familiares

Indicação/orientação do convênio

Outro

EM RELAÇÃO AO NOSSO ATENDIMENTO

Área de atendimento?

UTI

Admissão do cliente saúde

Orientações prestadas na admissão da UTI

Rotinas da UTI

O horário em que a visita é realizada

Equipe Médica

Cordialidade do médico

Qualidade das informações e orientações quanto ao diagnóstico

Equipe de Enfermagem

Cordialidade no atendimento

Orientações quanto aos procedimentos realizados

Agilidade no atendimento ao seu chamado

Fisioterapia

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

Governança e Higiene

Limpeza e conservação dentro da UTI

ONCOLOGIA

Especialidade

Oncologia

Hematologia

Marcação de Consultas

Agilidade no atendimento

Qualidade das orientações

Recepcionistas

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Governança e Higiene

Limpeza na recepção

Limpeza nos consultórios

Limpeza na sala de medicação

Não se aplica

Equipe de Enfermagem

Cordialidade no atendimento de enfermagem

Não fui atendido pelo enfermeiro(a)

Orientações quanto aos procedimentos realizado de enfermagem

Não fui atendido pelo enfermeiro(a)

Agilidade no atendimento do enfermeiro(a)

Não fui atendido pelo enfermeiro(a)

Equipe Médica

Cordialidade no atendimento médico

Não fui atendido pelo médico(a)

Qualidade das informações médica

Tempo de espera para atendimento médico

Psicologia Hospitalar

Como você avalia o atendimento recebido pela psicologia?

Não se aplica

Laboratório (Coleta)

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Tempo de espera para o atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

Radiologia

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Tempo de espera para o atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

HEMODINÂMICA

Especialidade

Cardiologia

Neurologia

Radiologia intervencionista

Vascular

Marcação de Procedimento

Agilidade no atendimento

Qualidade das orientações recebidas

Tempo de espera para atendimento

Governança e Higiene

Limpeza no vestiário

Limpeza na sala de procedimentos

Limpeza no box de observação/SRPA* (sala de recuperação pós anestesia)

Enfermagem

Cordialidade no atendimento de enfermagem

Qualidade nas orientações da enfermagem

Tempo de espera no atendimento da enfermagem

As medidas de segurança do paciente foram aplicadas durante sua jornada na Hemodinâmica? (Higienização das mãos, identificação do paciente, comunicação efetiva, segurança ao administrar medicamentos, prevenção de lesões e quedas)*

Sim

Não

Parcialmente

Equipe médica

Cordialidade no atendimento

Qualidade nas orientações

Tempo de espera no atendimento

CENTRO CIRÚRGICO

Marcação de Procedimento

Agilidade no atendimento

Qualidade das orientações recebidas

Tempo de espera para atendimento

Governança e Higiene

Limpeza no vestiário

Limpeza na sala de procedimentos

Limpeza no box de observação/SRPA

Enfermagem

Cordialidade no atendimento

Qualidade nas orientações

Tempo de espera no atendimento

As medidas de segurança do paciente foram aplicadas durante sua jornada na Centro Cirúrgico? (Higienização das mãos, identificação do paciente, comunicação efetiva, segurança ao administrar medicamentos, prevenção de lesões e quedas)

Sim

Não

Equipe médica

Cordialidade no atendimento

Qualidade nas orientações

Tempo de espera no atendimento

PRONTO SOCORRO

Recepção

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Equipe Médica

Tempo de espera para atendimento médico

Clareza nas informações fornecidas pelo médico

Atenção e cordialidade no atendimento médico

Governança e Higiene

Limpeza e conservação do box de observação / sala de medicação

Limpeza e conservação do consultório

Equipe de enfermagem (triagem e posto de enfermagem)

Cordialidade no atendimento da enfermagem

Não se aplica

Qualidade das orientações dadas pela enfermagem

Não se aplica

Agilidade no atendimento de enfermagem

Não se aplica

Segurança

Cordialidade no atendimento do segurança

Não se aplica

Apresentação pessoal

Não se aplica

INTERNAÇÃO

Recepção Central

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Mensageiro

Cordialidade no atendimento

Telefonia

Agilidade e presteza no atendimento

Não se aplica

Qualidade das informações

Não se aplica

Governança e Higiene

Cordialidade no atendimento

Limpeza e conservação do apartamento

Apresentação do enxoval

Agilidade e presteza no atendimento

Apresentação pessoal

Nutrição

Cordialidade no atendimento das copeiras

Pontualidade das refeições

Apresentação e qualidade das refeições

Cordialidade das nutricionistas

Qualidade das orientações das nutricionistas

Segurança

Cordialidade no atendimento

Apresentação pessoal

Equipe Médica

Cordialidade no atendimento médico

Qualidade das orientações médicas

Enfermagem

Cordialidade no atendimento de enfermagem

Qualidade das orientações de enfermagem

Agilidade no atendimento de enfermagem

Houve higienização das mãos antes e após os procedimentos?

Sim

Não

Centro Cirúrgico

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Agilidade no atendimento

Limpeza no Centro Cirúrgico

Laboratório

Cordialidade no atendimento

Não fui atendido(a) pelo laboratório

Tempo de espera para o atendimentoo

Não fui atendido(a) pelo laboratório

Qualidade das orientações

Não fui atendido(a) pelo laboratório

Radiologia

Cordialidade no atendimento

Não fui atendido(a) pela radiologia

Tempo de espera para o atendimento

Não fui atendido(a) pela radiologia

Qualidade das orientações

Não fui atendido(a) pela radiologia

CENTRO DE IMAGEM

Recepcionistas

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Tempo de espera

Governança e Higiene

Limpeza na recepção

Limpeza nos consultórios

Equipe de Enfermagem

Cordialidade no atendimento de enfermagem

Não se aplica

Orientações quanto aos procedimentos realizados pela enfermagem

Não se aplica

Agilidade no atendimento de enfermagem

Não se aplica

Equipe Médica

Cordialidade no atendimento médico

Não se aplica

Qualidade das orientações médicas

Não se aplica

Tempo de espera para o atendimento médico

Não se aplica

Radiologia

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Tempo de espera para o atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

Marcação de Consultas

Agilidade no atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações recebidas

Não se aplica

Tempo de espera para atendimento

Não se aplica

GASTROLAGO

Recepcionistas

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Tempo de espera

Governança e Higiene

Limpeza na recepção

Limpeza nos consultórios

Equipe de Enfermagem

Cordialidade no atendimento de enfermagem

Não se aplica

Orientações quanto aos procedimentos realizados pela enfermagem

Não se aplica

Agilidade no atendimento de enfermagem

Não se aplica

Equipe Médica

Cordialidade no atendimento médico

Não se aplica

Qualidade das orientações médicas

Não se aplica

Tempo de espera para o atendimento médico

Não se aplica

Radiologia

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Tempo de espera para o atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

Marcação de Consultas

Agilidade no atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações recebidas

Não se aplica

Tempo de espera para atendimento

Não se aplica

LABORATÓRIO

Recepção

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Governança e Higiene

Limpeza e conservação da recepção

Limpeza e conservação das salas de exames

No momento do exame ou atendimento

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

Agilidade no atendimento

Não se aplica

RADIOLOGIA

Recepção

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Equipe Médica

Tempo de espera para atendimento

Clareza nas intormações fornecidas

Atenção e cordialidade no atendimento

Governança e Higiene

Limpeza e conservação da recepção

Limpeza e conservação das salas de exames

No momento do exame ou atendimento

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

Agilidade no atendimento

Não se aplica

GASTROLAGO

Recepção

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Equipe Médica

Tempo de espera para atendimento

Clareza nas intormações fornecidas

Atenção e cordialidade no atendimento

Governança e Higiene

Limpeza e conservação da recepção

Limpeza e conservação das salas de exames

No momento do exame ou atendimento

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

Agilidade no atendimento

Não se aplica

CARDIOLAGO

Recepção

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Equipe Médica

Tempo de espera para atendimento

Clareza nas intormações fornecidas

Atenção e cordialidade no atendimento

Governança e Higiene

Limpeza e conservação da recepção

Limpeza e conservação das salas de exames

No momento do exame ou atendimento

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

Agilidade no atendimento

Não se aplica

HIPERBÁRICA

Recepção

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Marcação de consultas/procedimentos na hiperbárica

Agilidade no atendimento

Qualidade das orientações

Tempo de espera para atendimento

Governança e Higiene

Limpeza no vestiário

Limpeza nos consultórios

Equipe de Enfermagem

Agilidade no atendimento

Não se aplica

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

Equipe Médica

Agilidade no atendimento

Não se aplica

Qualidade das orientações

Não se aplica

Tempo de espera para atendimento

Não se aplica

AMBULATÓRIO

Recepção

Cordialidade no atendimento

Qualidade das orientações

Apresentação pessoal

Marcação de consultas no Ambulatório

Agilidade no atendimento

Facilidade no contato telefônico

Qualidade das informações

Governança e Higiene

Limpeza na recepção

Limpeza nos consultórios

Equipe Médica

Cordialidade no atendimento

Não se aplica

Qualidade das informações

Não se aplica

Tempo de espera para atendimento

Não se aplica

Caso necessite, retornaria ao Hospital Daher?

Caso necessite, retornaria ao Hospital Daher?

Sim

Não

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nosso serviço para um amigo ou familiar?

O Sr. (a) recomendaria o Hospital Daher para seus familiares e amigos?

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